Economia digitală este o realitate ce modelează modul în care relaționăm, la nivel personal dar și la nivel de business. Fiecare dintre noi este posesorul unei identități digitale și acționează în economia digitală, este fidel unui brand sau critică altele.
Să vorbim despre loialitate. Prezența celor mai multe branduri în online se întâmplă by default (luati ca exemplu Facebook) iar șefii de marketing nu știu care este cheia digitală din mass-media sociale ce contribuie la loialitate. Pe bună dreptate. Pentru început, faptul că ajuți consumatorul să-ți găsească acul de informație din carul cu fân al Internetului poate fi un prim pas în a câștiga încrederea sa. Căutarea pe Google este primul instrument pe care consumatorii îl folosesc, poate chiar singurul.
Dar ce e important pentru consumatori, ce îi loializează? Sensul brandului. Dacă brandul tău are personalitate + platforme digitale bine alese + gadgeturi (tehnologie), ai câștigat deja o masă mare de consumatori cu care poți face conversație sau care îți pot genera conținut.
Desigur, niciun brand ce a pătruns în online nu este ferit de nomazii sau cluberii digitali. Știți comportamentul cluberilor – se mută cu prima ocazie la un brand similar cu servicii mai cool iar pentru a fi acolo unde este cool să fii prezent sunt dispuși să plătească taxa de intrare în club. Deci cluberii digitali nu sunt loiali și vor pleca la concurență la primul concurs cu o miză bunicică. Pe aceștia nu îi poti fideliza, dar selecția naturală funcționează și în online, și rămân alte triburi pe care le poți convinge că aveți ceva în comun, cu idei bune. Ideile bune și autentice sunt ca filmele porno. Știi sigur când privești una. Atunci e momentul când comunitățile/triburile le viralizează.
Adesea, la blind tests consumatorii nu pot identifica brandul favorit după caracteristicile pe care le descriu anterior. Asta pentru că unele branduri se consumă cel mai mult cu inima. 
Să nu uităm nici că adevărata putere a SM este offline, nu online. In rest, suspiciunea că media socială nu are o influență reală în loializarea clienților plutește printre noi până la vreun studiu ce va dovedi contrariul.
Acum, sunt curioasă, ce brand v-a cucerit cu prezența lui online?
8 Comments
Eu am fost “cucerit” (e un cuvânt prea puternic) de câteva companii aeriene care sunt prezente în mediul online. Mi-au schimbat părerea, am înţeles mai multe despre subiect, decizia de cumpărare s-a modificat. Tarom, KLM, WizzAir.
Salut
Chestia ciudata e ca cele mai multe firme nu stiu sa-si construiasca un brand online (cel putin cele romanesti). Unele mai mult enerveaza prin reclame intruzive (pop-upuri enervante) sau mesaje tampite pe twiter si facebook, iar comunicarea online intre client si firma e sublima dar lipseste cu desavarsire.
Roger that.
Si eu apreciez si cumva companiile aeriene au inteles, si n-au prea avut de ales cumva, ca trebuie sa-si mute comunicarea aici, mai ales cand 60% dintre romani isi cumpara biletele online.
Brand care are cam tot ce spui tu mai sus insa nu e la noi si e la inceput este TaskRabbit, Fondatorul e Leah Busque. E un model de urmarit chiar si pentru branduri consacrate precum “singurul” Google
.
Eram foarte ataşată de Tnuva România, dar au plecat. Acum chiar nu-mi vine în minte alt brand.
Iar eu când vine vorba de gustat, chiar le recunosc. Recunosc Coca Cola de Pepsi, recunosc perluţele de bânză Covalact de perluţele Lacteea and so on, and so forth.
Eu raman fidel anumitor publicatii online. De ce raman fidel? Datorita obiectivitatii, cred sau o mai fi si altceva…
Daca mie imi place o marca de biscuiti, de exemplu, nu ma intereseaza absolut deloc prezenta lor online. Biscuitii ii cumpar offline si ii mananc tot offline, nu ma intereseaza daca au pagina de Facebook sau platesc vreo 2 fomisti (a se citi bloggeri) sa scrie cum le-a schimbat lor stilul de viata.
Singura prezenta online care ma intereseaza se refera la produsele tehnice sau specializate (gen electronice, echipemente sport etc.) si aici ma refer mai mult la informatii tehnice despre caracteristicile lor.
pepsi. sunt fan mare.