Săptamâna trecută s-a desfășurat EcomTIM, unul din puținele evenimente regionale dedicate comerțului online.
Câteva statistici oferite de Daedalus și Visa:
- sunt 30 de miliarde de euro pe cardurile românilor, pe timp de criză! Din aceștia, doar 1 miliard euro se folosesc pentru cumpăraturi online cu cardul.
- procentul celor care plătesc online cu cardul este foarte mic, de 2-3%. Faceți voi calculele.
- românilor le e frică să plătească online cu cardul, n-au încredere în magazinele online, n-au încredere să-și dea datele personale (bonus link: definiția datelor personale la români). Cât % din vină poartă presa pentru neîncrederea românului în plata cu cardul?. Pe când o campanie de educare a posesorului de card?
- valoarea medie a unei cumpărături online este de 50 euro, offline este de 35 euro.
- biletele de avion sunt în topul vânzărilor pe online.
Concluzie personală:
Siteurile de reduceri colective (Grupon, Zumzi) nu vor putea să acapareze piața persoanelor trecute de 40 de ani. Acești clienți sunt atehnici și cum e nevoie de mai mulți pași pentru a beneficia de reduceri (prima data cumpărarea cuponului, apoi așteptarea campaniei și al treilea pas cumpărarea efectivă de la magazinul care oferă reducerea) majoritatea se vor da bătuți pe la mijlocul procesului. Cu căt mai simplu procesul de cumpărare online, cu atât mai multe vânzări.
Ovi Sîrb a fost blogger oficial EcomTim, găsiți la el cam tot ce s-a discutat.
19 Comments
Eurostat ziceau ca procentul celor care platesc online cu card ar fi cam 6%, o diferenta de trei procente.
http://supermagnet.ro/2011/12/16/doar-6-cumpara-on...
Citisem un articol sau un studiu la un moment dat care sugera ca cea mai rapida modalitate de a incuraja comertul online in Marea Britanie a fost vanzarea de bunuri ‘safe’ sau mult-dorite pe net: bilete de avion, vacante (la pret mult mai redus) si carti, cd-uri si DVD-uri. Era Amazon cum ar veni. In Romania cred ca mai dureaza pana ca lumea sa aiba incredere in ideea de a cumpara ceva de pe net si de a primi coletul. Probabil e si un cosmar din punct de vedere logistic – sa ocolesti Posta Romana sau sa ii storci de bani daca ai clienti care reclama disparitia bunurilor pe drum. Habar n-am. Ar fi interesant de auzit de la oameni care chiar se ocupa cu asta.
Citesc aceste cifre și mă îngrozesc. Nu-mi pot imagina comerțul modern fără plata cu cardul. Ce mai, îmi știu numărul cardului pe de rost, alături de toate datele. Nici nu mai am nevoie să mă uit la card când fac o plată.
… și cică eu sunt excepția!
Procentul e 2-3 sau 6% in functie de cine face statistica
Oamenii sunt precauti.Tinand cont de calitatea serviciilor oferite de multe magazine online, clientii prefera sa platesca la livrare. Nu cred ca e nevoie de o educare a posesorilor de card, e nevoie de o mai mare siguranta a tranzactiilor, o solutionare cat mai usoara a problemelor, comerciantii sa adopte un comportament etic si moral. Odata ce serviciile vor fi de calitate si sigure, ma refer si la livrare nu doar la magazinul in sine, posesorii de carduri vor utiliza mai des cardurile. Cand mai citesti cate o stire despre brese de securitate in sistemele de transfer electronic exploatate de infractori, in urma careia s-au sustras bani din conturi, iar banca a tacut, clar multa lume se panicheaza si nu mai plateste cu cardul.
Evident, exista comerciani si comercianti…. si buni si rai, dar inca comerciantul are un aer de superioritate in fata clientului si in mentalitate, putand face cam orice vrea, atata timp cat se gaseste prost sa dea ban fara sa se informeze in prealabil.
Când auzi de țepe date de rromânii din hecăvil( Râmnicu Vâlcea), probleme la procesatorii de plăți, blocarea din senin a mii de carduri ( Cec Bank), atacuri și tentative de pishing asupra băncilor comerciale românești, magazine care-și bat joc de oameni ( Cel, Dc-shop), obiecte deterioarate la companiile de curierat, ești foarte sceptic în a plăti cu cardul. Mersul este de a plăti la livrare, când îți aduce coletul acasă sau dacă se duc în hypermaket scot bani lichizi de la bancomat și plătesc cash la casierii și ghișee.
Și de ce să zic și eu fac la fel. Nu am încredere în sistemele electronice de plată de nici un fel. Indiferent că-s românești sau străine. Sunt 0 ca relevanță cumpărăturile și opiniile mele probabil, dar ca mine mai sunt niște milioane, care gândesc la fel și crede-mă că ideile greu le scoți din cap.
Mai trebuie să treacă mult timp pentru a convinge pe cineva să plătească online. Inclusiv eu evit pe cât se poate. Dacă comand ceva ” de pe net”, caut numărul de telefon, sun și comand ce îmi trebuie.
Si eu imi stiu datele cardului pe de rost ,Toti prietenii mei sunt speriati de a plati cu cardul cu exceptia unuia ,care are card separat cu care cumpara doar de pe net ,si pe care il alimenteaza atunci si cu suma fixa.
Inca imi place sa cumpar ‘offline’. Am luat de pe net calculator (doua de fapt), aparate foto etc., dar nu le-am luat din Ro. Aici am alta temere: serviciul de curierat. Daca fac o comanda si-mi ajunge obiectul cine stie in ce hal, parca n-am nicio stare sa ma tiganesc ca la usa cortului sa-mi primesc banii inapoi sau alt produs.
In rest fac multe plati online, este mai comod deja decat sa platesti ‘la ghiseu’. Cardul e mai nou preferatul meu si cand merg la cumparaturi sau (mai recent) la doctor. Mai bine tin niste bani in buzunar, pentru cazurile cand nu pot plati cu card, si in rest folosim plasticul, ca doar de aia exista.
In alta ordine de idei .. nu prea fac plati direct cu cardul pe net. Pentru unde se poate merge Paypal, daca nu, platesc prin internet banking. Incerc deci sa nu dau numarul de card chiar atat de des. Contul cu cardul nu tine de obicei prea multi bani, exista un alt cont in care ‘adun’ banii si ala nu are card legat.
Pe al meu era sa-l ‘arda’ unul prin Kenticky (pe unde chiar nu am ajuns). Tranzactie de 2,75 dolari. Cum suntem destul de ‘compulsivi’, incat sa ne verificam conturile macar saptamanal, a observat tranzactia, a raportat la Chase, i-au pus banii inapoi si a venit deja noul card (cand au chiar si doar suspiciune de frauda, iti inchid cardul si trimit unul nou).
In general, daca esti atent ce se intampla prin conturile tale, e mai greu sa o patesti
Teama asta de plată cu cardul nu e cauzată numai de problemele de securitate, ci și de faptul că acea mențiune ”pe stoc” din magazinele online românești nu înseamnă neapărat că așa și stau lucrurile, chestiune pe care studiile cu privire la plata online tind să o ignore. De ce să trebuiască sau verific eu că produsul se află realmente pe stoc înainte de a-l comanda? Ăsta e motivul pentru care nu plătesc cu cardul achizițiile online din România. Am cumpărat multe chestii de pe Amazon sau alte magazine online din străinătate și acolo n-am avut niciodată vreo problemă cu existența pe stoc a vreunui produs, pe când în România…
Mai sunt si alte piedici. Eu platesc facturi, fac achizitii cu sau fara cupoane. Cand mi s-a inlocuit cardul, nu mi s-a spus ca trebuie sa reinnoiesc formularul prin care autorizez banca să facă plati online, deci alt drum la banca. Apoi BTRL a introdus sistemul 3D Secure si m-a intrebat daca vreau sa folosesc parola. Am zis da, pana la urmatoarea plata am uitat şi nici „hint”-ul nu m-a ajutat. A trebuit sa sunt la ROMCARD, alta solutie nu exista, dar era in perioada cand cardul meu nu putea fi utilizat pentru tranzactii online, deci nu m-au putut ajuta. Asa ca nu doar comoditatea, teama sau atehnicitatea ii opresc pe romani sa faca mai multe plati prin internet. Iar cu cupoanele, dintr-o eroare a lor, nici dupa o luna nu am intrat in posesia obiectului comandat si platit.
Eu fac parte din acei oameni care au card separat pe care il folosesc doar la plati online. In afara platesc orice serviciu prin card sau contul de Paypal atasat cardului.
La noi evit sa fac platile online. De ce ? Pai tocmai saptamana trecuta am vazut in duba unui curier un LCD TV facuta franjuri cutia. Oameni buni, daca trecea o turma de elefanti peste cutia aia nu o faceau in halul ala – bineinteles ca daca mi-ar veni vreodata curierul cu asa ceva la use i-as spune sa mai incerce o data.
Cumpar online pentru ca e ieftin dar sunt unele chestii de care am nevoie in ziua X, daca mie produsul platit deja imi vine varza cu o zi inainte ce fac, pun bani de la mine ?!?
Din fericire au cam disparut din peisaj jegurile de magazine cu produse in stoc pe site dar care iti spun ca dureaza doua saptamani sa iti aduca produsul ca de fapt e o eroare si produsul nu e in stoc (asa mi-au facut acum vreo 5 ani CEL.RO, am comandat 3 aparate din stoc si nu aveau nici unul)
@Daffy: wow. eu n-am comandat prin telefon decât o data, un xcarlink, unei firme care nu avea procesator de plăti pe site. in rest, de 5 ani, numai online.
Lucrez la un webshop cu produse destinate femeilor cu un nivel ridicat de educatie si cu venituri peste medie.
Procentul de 6% despre care a scris @andreea mi se pare foarte precis.
Marea majoritate opteaza pentru ramburs, iar cei care prefera viramentul sunt cei mai putini.
@laurentiu cand spui ca persoanele trecute de 40 de ani sunt clienti atehnici, o dai rau de gard! stiu precis ca n-oi fi eu exceptia de 44+, dar generalizarea ta e chiar aiurea. personal, nu ma atrage cu nimic Grupon sau Zumzi pentru banalul motiv ca nu stiu cu ce se mananca [nu au fost materii de baza niciunele, nici in generala si nici in liceu]; adica nu am gasit pe siteurile lor lamuriri simple, cum functioneaza tehnic [sic!], ca sa nu mai vorbesc de faptul ca Oradea nici nu figureaza pe lista oraselor Grupon. ciudat este [sau nu?] ca gasesc informatii/detalii despre reducerile colective oriunde altundeva, numai pe siteul lor nu!
@ineudearad: vorbesc doar de ce s-a prezentat acolo. 40+ e segmentul pe care au “probleme”.
Până acum vreo 2 ani foloseam foarte mult cardul online. Până când, la o tranzacţie pe un site românesc, unul din multele servere prin care trece tranzacţia a crăpat. Mi-a dat eroare că nu e bun cardul. Chiar aveam nevoie de produs, aşa că am băgat alt card. Aceeaşi eroare, nu se poate procesa cardul. Am zis asta e, m-am noroc aşa, facem ramburs.
A două zi verific cardurile. De pe ambele era rezervată suma. Şi începe distractia. Sun la magazin. La ei nu apar comenzile cu card ca fiind finalizate, aşa ca nu le pot anula. Sun la băncile cu carduri, să împiedice tranzacţia. Ei îmi cer documente doveditoare cum că NU am făcut comenzile alea – atunci n-am întrebat de ce mai există opţiunea, dacă îţi cer să demonstrezi o negaţie. Sun la epayment, aia îmi zic că e problema romcard. Sun la romcard, aia îmi zic că e problema epayment. Între timp ambele rezervări de pe card se fac tranzacţii, adică chiar se duc banii aia undeva. Până la urmă, după OPC and stuff, îmi recuperez banii după vreo 2 luni. Banii au ajuns până la urmă la comerciant, dar serverele epayment erau supraincarcate şi nu au mai procesat răspunsul corect de la romcard.
Fac cumparaturi online, uneori cu plata in ramburs…dar depinde ce anume, sincer nu mi-as cumpara imbracaminte si incaltaminte online niciodata!
Online cumpar mai ales bilete de spectacol sau de transport, pe care le pot printa si folosi ulterior. E mai comod, ma scuteste de drumuri si cozi. Pentru alte produse prefer totusi plata ramburs.
App, mai nou CFR a pus in vanzare bilete online, o initiativa salutara; am folosit deja sistemul lor si nu e asa greoi cum ma asteptam, nu am avut nici o problema (trebuie sa recunosc ca in general CFR iti cam ofera surprize neplacute, dar macar pe planul asta n-a fost cazul).
Am tot cumparat online, mai la inceput cu plata ramburs, acum direct cu cardul.
Am cumparat inclusiv masina de spalat ca sa nu mai zic de aparate foto, componente pentru calculator sau diverse din gama audio-video.
Au mai fost mici probleme dar in general totul se poate rezolva.
http://www.d-petre.ro/generalitati/cumparaturi-onl...